Customer Journey Entwicklung
Gestaltung optimaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg
Überblick
Entwicklung einer ganzheitlichen Customer Journey, die alle Touchpoints umfasst und ein konsistentes, überzeugendes Kundenerlebnis schafft.
Warum ist das wichtig?
Fragmentierte Kundenerlebnisse führen zu Verwirrung, Unzufriedenheit und letztlich zu Kundenabwanderung. Eine strategisch gestaltete Customer Journey schafft ein nahtloses Erlebnis, steigert die Kundenzufriedenheit und fördert Loyalität und Weiterempfehlungen.
Ablauf & Umfang
- Analyse der aktuellen Kundenerlebnisse und Touchpoints
- Durchführung von Kundeninterviews und Datenanalyse
- Entwicklung detaillierter Customer Journey Maps
- Identifikation von Schmerzpunkten und Optimierungspotenzialen
- Erstellung eines Maßnahmenplans zur Optimierung kritischer Touchpoints
- Definition von KPIs zur Messung der Kundenerfahrung
Ergebnis
Sie verfügen über detaillierte Customer Journey Maps, ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse an jedem Touchpoint und einen konkreten Aktionsplan zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Die Umsetzung führt zu höherer Kundenzufriedenheit, gesteigerter Loyalität und letztlich zu mehr Umsatz.
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